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物业管理企业ERP系统应用研究

日期:2017/8/11作者:www.51lunwen.com编辑:vicky点击次数:14
销售价格:150元论文编号:lw201706131153461232论文字数:32692 
论文属性:硕士毕业论文论文地区:中国论文语种:中文 

第 1 章 绪论


1.1 课题研究的背景和意义

19 世纪 60 年代工业革命中的英国为适应大量农村人口迁移至城市租赁居住,保障业主资产安全及利益首先创立了现代物业管理的雏形。经历 150 余年的发展,目前已经发展成为第三产业中举足轻重的独立行业。市场主要份额集中在服务内容多样,管理体系完整的五大行( 第一太平戴维斯、世邦魏理仕、高力国际、仲量联行及戴德梁行)手中。在中国,随着改革开放及城镇住房商品化的发展,真正现代物业管理意义在中国的起源以 1981 年深圳市成立第一家涉外物业管理机构——深圳市物业管理公司为标志。经过 35 年爆发式的增长,截止至 2015 年我国物业服务企业达到 10.5 万家、管理面积 165 亿平方米、从业人员 700 余万、年营业收入 3500 亿元,其中百强企业虽然只占行业企业总量的 0.2%,但年营业总收入已经超过 850 亿元,占行业年总营收的 24.3%。由此可见在管理模式没有太大区别的背景下,管理体系和管理水准才是制约物业管理企业发展的关键因素。绝大多数中国的物业企业服务及管理理念延承了传统第二产业后勤管理的方式方法,耗用大量资源和人力都不一定能完整地实现基础有效的资产运营管理。因此学习世界级专业公司的管理理念,方式和工具就成为目前中国物业企业保证未来长足发展,缩短与顶级物业公司差距的捷径。

2000 年前后国内多数物业管理企业均启动了类 ERP 系统的物业管理软件平台的搭建,国内外涌现出上千个良莠不齐的物业管理软件品牌。各个物业管理公司,包括境外大型驻中国分公司争相使用现有或自己研发了 ERP 管理软件。15 年过去了,2015 年据不完全统计国内 70%的内资物业管理公司及 100%的外资物业管理公司使用 ERP 管理软件,但绝大多数均只使用了其中的一两个模块(如工单报修或客户回访模块),远远未实现整体应用,更谈不上资源整合。所以物业管理企业应该如何选用或设计适合企业自身的 ERP 系统、应该如何搭建和应用可无缝衔接原有流程的 ERP 系统、应该如何推广使用 ERP 系统才能真正发挥其实质作用就成为目前物业管理企业推行 ERP 系统的首要任务。本文针对如上实施步骤进行探讨、分析和评估对于物业管理企业具有实际借鉴意义和参考作用。

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1.2 研究方法

1.2.1 文献阅读归纳法:

主要通过购买和图书馆借阅 ERP 及物业管理相关领域的文献和专业书籍,通过 INTERNET 网络检索工具(百度、谷歌及知网等)收集归纳相关专业论文和著作,经过阅读学习,总结归纳相关知识及研究模型丰富知识储备,吸收国内外专家学者的学术精华,从而建立本论文的理论架构。

1.2.2. 构建模型分析:

本论文通过构建模型来定性及定量分析物业管理企业实施 ERP 系统中可能遇到的阻碍及风险,并通过游戏选择,风险评估来选择解决方案。

1.2.3. 案列分析法:

主要通过本人所在企业实际上线 ERP 系统的实际过程经验,归纳总结分析出所遇到的典型性问题及解决方法的选择和最终应用结果。从而得出适用的实现路径。让理论指导实践,同时让实践验证理论。

1.2.4. 专家访谈法:

通过调研访谈物业管理 ERP 供应商高层管理者,听取他们对行业现状的看法,咨询他们对系统建设的意见和建议。通过相互罗列需求与供应的分歧,寻找解决方案的创新。

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第 2 章 文献综述及相关理论


2.1 ERP 系统的历史沿革及发展

早期的 MRP 系统主要围绕库存控制这一核心任务展开工作,目标是解决生产用物料采购时间节点问题。依据已知的生产计划、库存量、编码体系自动生成未来一段时间内的订货单、库存预判、超出限值的异常警报及作业完成情况等信息。随着应用的深入使用者发现由生产计划单向导出物料需求供应的模式中当出现生产能力不足而出现生产计划调整、供货能力不足或运输能力不足而造成的供货延迟等不可规避的不确定性因素时,MRP 系统就必须由人工介入调整计划,才能完成正常输出。同时 MRP 系统也未细分出车间作业层级的生产计划及物料分配方案。上世纪 70 年代 MRP 系统逐渐发展出闭环 MRP 系统。闭环 MRP 系统将生产能力需求计划、车间生产排期、物料分配计划、采购作业计划连同物料需求计划同时输入系统,形成了自动计划-实施-评估-反馈-在计划的 PCDA 闭式循环。有机的将人力资源,物业采购,设备排班(人材机)结合成一个可以自主适应调整的整体。让生产相关的各类资源的到最大程度的平衡利用。虽然闭环 MRP 系统已经能够很好地协调采购和生产间的不同步性问题。但一个企业哪怕只是简单的制造企业,在企业管理上仍然牵涉到营销规划、资源管理、财务资金管理、物流运输管理等支持类体系管理。这些独立的子体系与生产制造的主体系密切相关且相互关联。所以各系统间数据的共享性传递的一致性也就成为企业管理中一大难题。终于在上世纪 80 年代美国 IBM公司 专家团队及其合作供应商将生产、物料采购、财务、销售等等与企业管理相关的子系统汇总成一个集成系统,取名 Manufacturing Resource Planning,即制造资源计划,为了区别物料需求计划系统,制造资源需求系统英文缩写为MRPI。

随着 MRPII 的深入推广发展,各行各业均以资源管理计划系统理念设计自身的资源管理体系,逐渐加入了各行业相应的子系统(如人事管理、资金链管理、质量管理、标准化流程管理及定期报告系统等)。1990 年美国计算机技术咨询和评估公司 Gartner Group 公司于 1990 年首次提出了企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的概念。作为 MRPII 的升级版,广泛为不同行业甚至政府机构所接受并使用。

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2.2 国外 ERP 系统理论研究及应用

国外 ERP 系统发展历程较长,相关理论研究及应用已经相当完整。理论研究上很多从业专家及学者均通过企业实施 ERP 实际案列中分析的推行阻力原因及成功评估模式,并不断地提高 ERP 的应用水平,顺畅性和精准性。显著成果有:Bancroft 通过 23 家公司(其中 3 家为跨国公司)后提出了


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