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论文题目：证券咨询系统信息化建设

论文编号： lw200702011847117826

论文属性：课程论文

论文国籍：

论文语言：中文

登出日期： 2007-02-01

点击次数：1801

论文字数：4946

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证券咨询系统信息化建设

概述
本文就我所在的广东民安证券惠州营业部证券咨询系统信息化建设和实际工作中遇到的问题与改进作简要介绍。我在广东民安证券惠州营业部工作期间，从事证券投资咨询和客户服务工作，工作中经常遇到证券投资信息咨询方面的问题。我在工作中建立了一个初步的有关证券咨询方面的数据库系统，并在工作中得到运用和发展，解决了实际工作中的一些基本问题。
一、工作实例
我在广东民安证券惠州营业部工作期间，从事证券投资咨询和客户服务工作，工作中经常有客户提出证券投资信息咨询方面的问题。证券投资这一行业主要是信息服务，信息是有价值的，而且越新的信息越有价值。客户对我们咨询工作的反应主要是信息咨询的效率问题，这就需要加强证券咨询系统的信息化建设，及时解答客户的问题，给他们提供有时效的信息。
我的第一个工作是电话咨询，类似于现在流行的call center，当时拿起电话首先是问好，然后就翻资料，因为都是复印的报刊资料，查询起来费时费力。我的设想就是创建一个数据库系统，输入提示信息后就能找到相关资料，方便地解答客户的问题。
我应用foxpro程序编写了一个小程序并不断完善，基本解决了电话咨询的常见问题，并自己承担资料的输入工作。由于工作量的增加，后来把输入和咨询两块分开，调用两个子程序，由两名工作人员承担该工作。
随着业务的发展，我的工作重点转到对现场客户的咨询和指导方面，简单的报刊资料的收集整理已不能满足工作的需要。为此，我建立了一个新的数据库，综合了所有已上市、已发行股票的上市公司的基本情况和营利状况、利润分配情况。同样采用foxpro并在Novell网上运用，任意一台终端机上都可调用。这一数据库系统的建立也有一个不断完善的过程，我在工作中不断摸索，以我有限的电脑知识和编程技巧尽量满足咨询工作的需要。
网络的运用一个重要的好处就是信息资源的共享性。我建立的数据库初期只是简单的资料输入和资料查询，运用电脑操作仅仅提高了咨询效率，客户不用多长时间的等待就可以得到相关信息，提高了客户对我们工作的满意度。数据库建立以后，也增大了我的工作量，于是我考虑把资料录入工作分出去，由办公室工作人员录入，才引用了子程序。这样，每天来到办公室打开电脑就能调出相关资料，不用等当天报纸分发到手就能知道今天有什么股票有特别提示，有什么股票发行上市，大大提高了电话咨询工作的质量，便于我们工作也方便了客户。
由于工作人员素质有高有低，有些工作还是必须自己承担。于是我考虑建立一个新的综合数据库并挂在Novell网上，随时随地都能调用。这时我的工作重点也转到对现场客户的咨询和指导上。根据工作需要，我设想了数据库的基本结构，建立了新股发行和已上市股票利润分配情况两个数据库。这部分工作一直由我承担至我离开该部为止。
新股发行数据库记录新发行股票的基本情况，如股本结构、承销商、三年利润及利润分配情况、盈利预测、行业地位等。通过该数据库，在新股发行密集期间，客户可有选择地选取股票进行新股认购，保证较高的中签率和中签后的获利率。事实上，该数据库在新股发行完成并上市后，可以与另一数据库----已上市股票利润分配情况合并，可以简化对该数据库的输入。
已上市股票利润分配数据库记录已上市股票连续三年的年报、中报数据，包括每股盈利、每股净资产、净资产收益率、利润分配方案等基本财务数据。在每年年报、中报公布后，可以对本次公布的财务报告进行排序，并按照排序情况打印输出。这样，所有上市公司的营利能力和利润分配情况都可以一目了然，再和股票市价一比较，股价高低也一比就知。
无忧论文【http://www.uklunwen.com】以上所述都是我在工作中遇到和解决的问题。这些资料现在都能在网上查询，而我当时还不具备这些条件，只能从基础工作做起，日积月累，逐步建立起一个相对较完备的数据库系统，并能较好地满足工作的需要。
二、工作中的体会
就我工作中遇到的问题和这些问题的解决情况，我对证券咨询系统的信息化建设有一些粗浅的体会。
由于我对电脑和网络的了解有限，仅就与我的咨询工作有关的问题作一个简单的介绍。证券投资咨询直接面对客户，咨询质量的高低和效率的快慢直接关系到证券营业部的声誉，所以证券咨询工作是证券部对客户服务的中心。我建立证券咨询数据库系统的初衷也是为了更好地服务客户，使他们能够更快捷地获取信息，也方便了我们的工作并获得客户的好评。
以上所述数据库的建立基本上满足了客户对证券咨询的基本要求，也使我们的工作达到信息化的程度。新股发行数据库满足了认购新股客户的要求，可以在招股说明书出来之后就能获得有关信息，新股发行公告出来把股票代码加进去就可以了。已上市股票利润分配数据库综合了上市公司前三年的业绩和利润分配方案，通过对数据的排序、检索能方便地找到所需信息。这两个数据库是我在作证券咨询工作时经常用到的。在由单机操作进一步到网络操作以后，我可以很方便地在任意一台终端机上登录网络就能调用信息，随时随地满足客户的不同需要。
这一数据库系统在实际运用中大大方便了我们的咨询服务工作，获得客户的好评。在数据库系统的不断完善过程中我也遇到了一些问题并解决了一些小问题，使该数据库能较好地满足工作的需要。在这一过程中我也学到了不少知识，进一步提高对客户的服务意识。由于这一系统是我一手建立并完善起来的，其他同志对它不够了解，也主要是我在运用，没有得到推广。后来我负责研究发展部工作，在研发工作中也需要调用该数据库的资料，我觉得这一数据库还是很有帮助的。虽然与现在大量的网络信息相比，这一数据库还相当简单，但其基本功能还是齐全的。
在这一工作过程中我体会较深的是信息的共享。信息的录入是一个相对简单的过程，投入一定的人力物力就可以了。问题是信息录入以后有多少人能从信息资源的共享上获得好处，而不需要重复浪费资源。
在网络还没有得到象今天一样的普遍应用时，从网上获取信息远不如今天方便，网上的信息资源也难以直接共享。要能够方便地对信息资料进行处理，需要对相关信息进行按自己所需格式的录入后，才能方便地完成后续处理工作。
当时我们从资讯提供商处获取的信息，将我所建数据库的相关信息全部放在一个memo字段，不能进行排序、检索等数据处理工作。在按我所建数据库的格式进行数据录入以后，有关上市公司财务状况的数据可以很方便地调出，并按一定的格式输出，这对我们的客户服务工作是很有帮助的。
随着业务的发展，我从电话咨询转向现场客户的咨询指导并负责研究发展部工作，这一数据库的建立和完善对我的工作帮助很大。为了方便更多同志运用这一数据库资源，我还尝试用Excel表改写原Foxpro数据库的相关信息，方便不熟悉数据库操作的同志应用。由于我后来离开了该证券部，这一工作没有最后完成，我所建的数据库也不知道还有谁在应用。
这一数据库的建立，我也是边学边用，得到公司电脑部的支持。但由于对这一工作的认知度不高，基本上是我一个人在做，影响了该数据库的推广应用。而且证券行业信息极多，其他同志多数从其它途径获取信息，少有人从基本财务数据入手。我所在证券部只有我在做这种笨工夫，最后也没做出什么名堂来就离开了。
三、对证券咨询信息系统建设的看法
从管理的角度出发，对于建立证券咨询信息系统我有如下看法：
首先，要得到领导的重视和支

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