湖北A供电公司新用户供电业务的流程再造

目录

1 综述…………………………………………………………………………1
1.1 企业流程再造（BPR）的文献回顾 ………………………………1
1.2 企业流程再造理论的应用现状……………………………………2
2 湖北省A供电公司简介 ……………………………………………………3
3 A公司新用户供电业务的现有流程描述 …………………………………3
图3－1 新用户供电业务的原有流程 …………………………………4
4 A公司新用户供电业务现有流程的主要问题 ……………………………6
4.1 业务申请受理阶段的问题…………………………………………6
4.2 现场勘查阶段的问题………………………………………………6
4.3 确定供电方案阶段的问题…………………………………………6
4.4 工程设计施工阶段的问题…………………………………………6
4.5 竣工验收阶段的问题………………………………………………6
4.6 现场装表阶段的问题………………………………………………7
    4.7 接火送电阶段的问题………………………………………………7
5 A公司新用户供电业务的现有流程的再造方案 …………………………7
5.1 业务申请和受理阶段改进方案……………………………………7
5.2 现场勘查阶段改进方案……………………………………………7
5.3 确定供电方案阶段改进方案………………………………………7
5.4 工程设计和施工阶段改进方案……………………………………7
5.5 竣工验收阶段改进方案……………………………………………7
5.6 现场装表阶段改进方案……………………………………………7
5.7 接火送电阶段改进方案……………………………………………7
图5－1 BPR后的新用户供电业务流程…………………………………8
6 A公司新用户供电业务流程再造前后对比分析 …………………………9
表6一1 BPR前后新用户供电业务ASME表 ………………………………9
7 A公司新用户供电业务流程再造后的价值增值评价 ……………………10
7.1 流程得到整合………………………………………………………10
7.2 流程得到简化………………………………………………………10
7.3 流程运行自动化……………………………………………………10
注释……………………………………………………………………………10
参考文献………………………………………………………………………10
湖北A供电公司新用户供电业务的流程再造

1 综述

1.1 企业流程再造（BPR）的文献回顾
社会分工的结果导致流程的出现，企业业务流程也随之经历着一个动态演变过程。1980年左右，迈克尔.波特把业务流程这个概念第一次运用在“企业竞争优势”研究之中，他认为:“流程是指为特定的客户或特定的市场提供特定的产品或特无忧论文 【http://www.uklunwen.com】定的服务所精心设计的一系列活动。”
1993年，哈默和钱皮在《再造企业-----企业革命的宣言》一书中，正式对BPR做了如下定义:流程再造是对企业的流程作根本性的思考和彻底重建，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。BPR基本思想是，为了使一个企业工作绩效的质量、成本、服务、速度等指标发生显著变化，而对企业经营(特别是业务流程)从本质上进行重新思考，并彻底地重新设计流程。这也被公认视作企业业务流程再造(BPR)理论的最终构架。
上述定义概括了业务流程再造的三个关键词:根本性、彻底性、戏剧性。
根本性思考表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的工作?”、“为什么必须由我们而不是由别人来做这份工作?”等等。通过对这些企业运营最根本的问题的仔细思考，企业可能会发现自己赖以存在或运营的商业假设是过时甚至错误的
彻底性表明BPR应对事物进行追根溯源，对既定存在的事物不是进行肤浅的改变或调整性修补完善，而是抛弃所有的陈规陋习，并且不要考虑一切已规定好的结构与过程，创造全新的工作方法，这不仅仅只是简单的改良、增强或调整，而是对企业业务流程的重新构建。
戏剧性改善表明BPR追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃和产生戏剧性变化。
随后，国内外众多学者纷纷对BPR作出了定义，其中，Caronetal(1994)提出了BPR是关注顾客需求的突破性革命。Tengetal(1994)认为，BPR是对现存流程的关键分析和根本性的重新设计，以实现在操作方法上的突破性改进。
企业流程可分为：战略流程、经营流程和保障流程。战略流程是企业依据市场购买力和自身能力、资源进行经营决策，制定产品或服务战略；经营流程是指建立发展客户关系，将满足顾客需求的产品、服务交付为客户；保障流程是指为战略流程的实现和业务流程的实施，提供保障的流程。
综上可知，其一，BPR的出发点是顾客，而不是上级领导，关心顾客满意度的高低是BPR的本质所在。其二，BPR不是单纯改变企业传统的组织机构，而是对相关业务的流程进行再造，由此来改变企业组织形式。其三，BPR也不是单纯依靠电子信息技术或自动化，而是根本改造原有不合理流程。
可见，一个企业要进行流程再造工作，其前提工作是要明确这个企业在市场竞争中的战略目标。竞争市场的经营环境是以顾客为导向的市场机制的形成来体现的，市场竞争加剧、市场变化迅速等特点要求企业的经营战略必须适应市场环境的变化。企业进行流程再造时，不能盲目对流程进行消除、简化、整合等工作，而是要使再造的流程更加适用于本企业的经营战略。
一些流程再造者过分强调信息技术的作用，企业不顾自身条件的限制，不惜血本地引进先进的科学技术，致使企业的资金更为短缺、陷入困境。这就是说，在BPR时，我们要考虑到企业的现状，流程再造过程中要合理借助信息技术，才能真正提高流程运转效率。
同时，BPR还体现出了管理组织变革的必要性，从以职能为核心的传统企业管理组织，改造为以流程为核心的新型企业管理组织，以适应再造后的新流程的需要。管理组织变革的主要趋势可概括为:弹性化、小型化、虚拟化、网络化和扁平化。
并且，在研究BPR的过程中，除了有关业务实现技术外，基础管理工作对BPR的实现同样具有非常重要的作用，适应BPR的组织形态应该是流程型组织结构，在对组织结构重组过程中，更应该注重团队的建设，