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企业流程再造(BPR)是从上个世纪90年代开始兴起的一种管理思想，本文从经济学的角度对BPR进行了探讨，主要从三个方面提出了BPR的经济学观点。... 摘要：随着全球化进程的加快和竞争的激烈，顾客满意成为了每个企业追求的
目标。基于此，本文以提高顾客满意度为研究目的，对企业建立顾客满意预警系统进行可行性研究和分析。
... 1、明确让渡价值和顾客满意之间的关系是建立顾客满意预警系统的基础理论，以营销学中的4C为核心理论，以企业流程再造(BPR)一为实施顾客满意体系改进的实施理论，应对传统的组织结构进行转变，形成以顾客满意为目标的价值取向;
2 基于策略、方法和规则的企业流程再造 基于策略、方法和规则的企业流程再造
摘要 本文在简单的分析了企业流程再造(BPR)的必要性之后，首先，提出了流程再造在策略上要求采用混合方式；其次，在给出了适合于BPR的建模要求的基础上，给出了采用Petri网建模的好处，最后，分别从再造思想观念，流程本身和组织三方面给出了11条流程再造规... |
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