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人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

日期:2017/8/26作者:www.51lunwen.com编辑:jingju点击次数:1
销售价格:免费论文论文编号:lw201708252104511438论文字数:1800 
论文属性:职称论文论文地区:中国论文语种:中文 
人性化护理是说医疗机构在护理服务中,患者的需求是最根本的出发点,这也要充分考虑到患者的心理及生理需求,在就诊过程中享受全面的医疗服务,更好的提升护理人员对患者的服务质量。随着医疗模式的逐渐变化,人们对医院管理方面提出了更高的要求,医院也做出了有针对性的调整,制定了人性化服务理念,要求逐渐提升服务质量,进而实现护患之间双赢局面。
人性化服务理念的基础是理解人、满足人和尊重人,核心是让患者在心理及精神上都达到舒适的感觉,主要目的是让管理者更具有积极性和主动性,进而发挥更加高效、优质的护理服务。选择我院100例内科门诊就诊的患者,对其临床资料进行分析,现报告如下。


1资料与方法

1.1基本资料
依据患者来医院就诊的季节变化、地域情况以及所患疾病的类型来实施健康教育,同时对其进行不断的调整,让患者能够进行全面的防范。选择我院2014年5月~2015年5月诊治的100例内科门诊就诊的患者,其中60例为男性,40例为女性;年龄在17-76岁,平均为(52.1±2.4)岁;疾病类型:22例为冠心病,18例为糖尿病,26例为高血压,17例为甲状腺功能亢进症,17例患者为其他疾病。将所选的患者均分为两组,比较两组患者的性别、年龄、疾病类型等基本信息,差异无统计学意义(P>0.05),可以进行比较。

1.2方法
对照组患者实施常规的护理措施,观察组患者在上述护理的基础上实施人性化服务护理措施,具体为:
(1)规范护士行为。主要从下述几点进行规范:
①护士形象:提升护士仪表上的规整度及整齐度,护理人员要特别注重自身的仪表,在实施护理服务过程中要始终面带微笑,积极主动热情,多与患者沟通交流,友善、亲切的与患者沟通,让患者最终满意。
②心理素质:大部分患者缺少对自身所患疾病的认识,因而患者心理上会出现负面情绪,例如焦虑、恐惧等,护理人员要耐心的向患者讲解疾病的情况,对患者给予安慰,保持积极放松的心态。
③业务素质:要组织科室人员定期进行相关医学知识学习,提升内科护理人员对疾病知识的掌握度,让护理人员充分了解疾病的临床症状及体征,了解有关预防常见病和多发病的相关知识。
④道德素质:护理人员需要具备较高的专业素质和道德情操,护理人员要具备高度的良知感、责任感和道德感来为患者提供服务,极力维护患者的权利。
(2)实施情感管理。具体为:
①了解患者情况:患者进入医院之后,必须要全面了解患者的基本情况,而且要对患者的疾病进行了解,假如患者的疾病相对严重,要鼓励患者立即住院接受治疗,最大限度的降低意外事故发生率。而且,还要多与患者及其家属进行沟通和交流,让患者全面了解自身的困难,积极帮助患者解决相对棘手的问题,确保患者能够顺利接受治疗。
②健康教育;内科门诊的患者具有很大的流动性,因而对其实施健康教育的过程中,要注意科学性和针对性。

1.3统计学方法

进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件,计量资料采用t检验,计数资料采用χ2检验,p<0.05为差异有统计学意义。

2结果

通过比较,观察组患者对护理人员满意度为96.0%,对照组为74.0%,观察组患者对护理人员的满意度比对照组高,两组患者差异有统计学意义(P<0.05)。研究内科门诊护理管理中实施人性化服务的临床效果。选择我院100例内科门诊就诊的患者,将其均分为两组,对照组的50例患者实施常规的护理服务,观察组的劝例患者在上述护理的基拙上实施人性化服务,比较两组患者对护理人员的满意度。
通过比较,观察组患者对护理人员的满意度比对照组高,两组患者差异有统计学意义(p<0.05)。医院内科门诊护理管理中实施人性化服务能够有效的提升服务质量,有助于提升医院的整体形象,提高患者对护理人员的满意度。

3讨论


作为与患者接触最多的护理人员,门诊护理人员的工作态度和专业技术都会对患者的心理产生影响,但是因门诊的病种复杂、人流量大,所以对门诊护理人员的服务质量要求更高,出现护患纠纷的发生率也会更高,因而可以说门诊护理工作直接影响到患者能否顺利就诊。本文通过比较,观察组患者对护理人员的满意度比对照组高,两组患者差异有统计学意义(P<0.05)。
综上所述,医院内科门诊护理管理中实施人性化服务能够有效的提升服务质量,有助于提升医院的整体形象,提高患者对护理人员的满意度。

参考文献(略)

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