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护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响

日期:2017/8/8作者:www.51lunwen.com编辑:jingju点击次数:192
销售价格:免费论文论文编号:lw201708072155468305论文字数:2800 
论文属性:职称论文论文地区:中国论文语种:中文 

近年来,随着经济水平迅速发展,生活水平不断提高,护理质量的要求不断提高。护士人力资源合理分配与管理可直接影响护理质量和满意度,护士分层管理模式属于一种新型护士管理制度,而医疗机构实施该项制度目的在于合理配备护士人力资源、发挥各护士作用。本研究对本院消化内科进行检查的127例患者资料进行回顾性分析,探究护士分层管理对消化内科护理质量与满意度的影响,现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料
依据患者资料,与其沟通并制定细致护理计划,责任护师按规章制度精心护理,提供最优质的护理服务,加强患者健康知识教育,提高其健康知识知晓率。回顾性分析2015年3月至2016年3月本院消化内科进行检查的127例患者资料,按护理方法不同设为观察组(69例)和对照组(58例)。
观察组男36例,女33例,年龄22~66岁,平均(42.73±9.41)岁;对照组男30例,女28例,年龄23~64岁,平均(42.59±5.72)岁;两组患者上述各项基线资料比较,差异均无统计学意义(P>0.05),具有可比性。本研究择取本院消化内科15名护士,均属于女性,年龄25~46岁,平均(28.29±5.70)岁;其中包括1名副主任护师,4名主管护师,10名护师。

1.2方法
对照组行常规护理,包括对护士行常规工作分配与排班安排,严格按操作规定开展护理操作。观察组行护士分层管理护理,具体方案如下。
1.2.1分层管理组织结构
依能力优先原则,合理配备护士,建立阶梯式人才队伍,尽量满足患者护理需求。综合分析护士学历、个人组织与工作能力、护理技术、职称,依实际需求配置分层管理。分层管理组织结构分为责任护师、主管责任护师、副主任护师三级。确保各层人员工作明确,合理分工,明确工作流程。
1.2.2明确分层分工责任
护师按规章制度精心护理,提供最优质的护理服务,认真检查各项工作。主管责任护师负责指导协助下级护师护理工作、考核管理下级责任护师等,引领责任护师和患者沟通,了解患者病症与心理状况,依据患者资料进行沟通并制定细致护理计划。副主任护师负责工作管理制度,包括日常管理护士调配、协调班次、考核监督护士工作等。
1.2.3分层培训与考核
副主任护师依据消化内科的护理实际状况、护理需求、专科分层核心能力的要求,组织护士学习与培训,强化各分层护理的业务技能训练,如专科技能与护理训练、常规护理,并进行考核。各层护士在系统规范化训练后,主管责任护师与主任护师进行有步骤、有计划监督护士基本技能训练,拓展其护理理论的认知度。总之,通过进行系统护理学习与培训,提高护士操作技能、理论水平及素质。
1.2.4建全护理管理制度
对按护理管理制度进行护理的护士给予奖励,为其提供发展空间,依据患者实际护理需求科学合理构建护理管理制度。第一,完善各项规章制度,依分层分工对各层工作岗位与职责加以明确,制定护理的操作过程,保证有章可循。主任护师和主管责任护师需依制度管理下级护士,按制度完成自身工作,考核监督护士工作,做到评比与考核透明化。此外,建立应急预案,提高护士应急能力与风险意识,合理安排排班制度,充分利用人力,发挥护士主动性与积极性,提高工作效率。

1.3观察指标与评定标准
观察两组患者护理质量,包括仪器管理、病房管理、护理文书及技术操作,采用本院护理部门制定的护理质量评价表评估,由护士长每周进行不定时检查与评分,每季度检查至少1次;观察两组患者护理满意度,包括心理干预、健康宣教、护理水平及护理态度,采用本院护理部门制定的护理满意度评价表评估,该表格由患者及其家属于出院前1d完成,可自行进行打勾;观察两组患者健康知识知晓率,包括行为或认知态度改变、掌握相关技能与知识。

1.4统计学方法
采用sPss17.0软件进行数据处理,计量资料以χ±s表示,采用t检验,计数资料用百分比表示,采用χ2检验,p<0.05为差异具有统计学意义。

2结果


2.1两组患者护理质量比较
观察组患者仪器管理、病房管理、护理文书及技术操作等护理质量评分高于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。分析护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响。医院消化内科进行检查的127例患者资料,按护理方法不同设为观察组(69例)和对照组(58例)。观察组行护士分层管理护理,对照组行常规护理,观察两组患者护理质量,满意度及健康知识知晓率。结果:观察组护理质量比对照组优,满意度比对照组高,健康知识知晓率比对照组高,组间比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。
护士分层管理运用于消化内科可提高护理质量与满意度,提高健康知识知晓率。

2.2两组患者护理满意度比较
观察组心理干预、健康宣教、护理水平及护理态度满意度高于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(p<0.05)。

2.3两组患者健康知识知晓率比较
观察至酬了为或认知态度改变、掌握相关技能与知识知晓率高于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P<005)。

3讨论

消化内科属于综合医院核心科室之一,要求护士具备较高责任心与护理水准,而护理质量高低直接影响患者护理满意度。为此,实施积极有效护理管理措施,为提高护理质量与患者对护理满意度具重要作用。本研究结果显示:观察组护理质量评分高于对照组,提示护士分层管理用于消化内科可提高护理质量。分析原因可能为:本研究在消化内科运用护士分层管理,依据其实际护理需求与状况,设置不同分层管理的组织结构。按不同分层管理组织结构实施不同工作职能、职责及权限,确保每位护士明确责


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