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【关键词】护理
摘要：目的：进一步提高护理质量，吸取教训，避免护理纠纷的发生。方法：分析我院近10年来26宗护理纠纷。结果：发现引起纠纷的主要有护理人员素质差、收费不当、专业护理知识不够，患者医学知识欠缺及护士工作强度大等方面原因。结论：预防纠纷的发生要树立良好的护理道德，加强责任心，避免带情绪上班，加强业务知识学习，合理收费和与患者语言沟通等。
关键词：护理；纠纷
Analyse the CausePrevention and Countermeasure of Nursing Dispute
Abstract:Objective: To improve the nursing quality, absorb lessons, avoid nursing dispute. Metbods: 26 cases of nursing dispute for ten years were analysed. Results: The cause of nursing dispute were the low quality of nursing, the improper charge, lacking of speciality nursing knowledge, the large work of nurses and the patients lacked of medicine knowledge and so on. Conclusion: To prevent dispute it need to establish good nurse morality, strengthen sense of responsibility, avoid being on duty with feelings, strengthen to study speciality knowledge, reasonable charge and good langvage link up with patierts.
Key words:Nursing;Dispute
为了避免这些纠纷发生，提高质量，本人对1995年到现在所发生的26宗护理纠纷作了分析。
1 原因分析
1.1 护理人员服务素质差，与患者或家属沟通不够，或语言表达不当引起6宗，占23%。
1.2 因技术不全面或不熟练引起5宗，占19.23%。
1.3 收费不当引起4宗，占15.38%。
1.4 责任心不强，病情突然变化未及时向医生汇报引起1宗，占3.8%。
1.5 专科护理知识不够，新护士或调科后护士对新到科室的特点不了解，造成病人不满意引起7宗，占26.9%。
1.6 护理人员少，工作强度大，病人得到护理服务少或门诊就诊病人多，排队时间长未得到治疗，使患者有不被重视的态度而发生误解而引起3宗，占11.53%。
1.7 患者医学知识欠缺，文化程度低而与护理人员产生对立的情绪引起5宗，占19.23%。
2 预防对策
2.1 针对部分护理人员服务素质差，应变能力不强，必须树立良好的护理道德，具备“爱岗、敬业”精神，真正做到“假如我是一个病人”来体谅病人的心情，痛苦。用我们的爱心去感化病人，达无忧论文 【http://www.uklunwen.com】到改善护患关系，使患者理解、支持护士的工作。
2.2 提高认识，加强责任心。如因责任心不强造成病人痛苦，虽经别人发现得到挽回和弥补，但已给病人带来痛苦。常见的临床用药未执行“三查七对”的制度，给病人用药过程看似简单，但稍有粗心大意便加重病人的痛苦和经济负担。如拔针后又需重新注射，故应与医生配合默契，需当天改药或增加其他药物前先通知护士，使护士做到心中有数。同时要求我们从当护士那天起，养成集中精神，规范操作习惯。
2.3 避免带有情绪上班，有的护理人员因生活中遇到挫折不快时，便迁怒于病人，使患者难以接受。在治疗中患者往往很关心自己的病情及治疗效果，加之患者基础医学知识少，故询问较多，如果护士采用“我不知道，问医生去”的生硬态度，便使矛盾激化。
2.4 重视自身素质，努力学习业务理论知识，加强技术操作训练，指导临床工作。特别是新护士或调科护士须在规定时间内掌握专科技术操作规范，并达到熟练掌握程度。每科都有自己专科特点，且护士应有应急的处理能力，根据病情而定，工作中不能千篇一律。
2.5 在办理病人出院手续时要维护患者的消费权益，实行标准收费，一旦发生纠纷可对照标准，增加收费的透明度，并让病人查账，可避免纠纷的发生。
2.6 加强语言沟通，且要讲究语言的艺术性、技巧性，提高自身语言文学的修养。护理是一门为人民健康服务的崇高的职业，但长久以来仍有传统的封建思想，认为护士是伺候人的工作，而实际中护理有部分是依赖医疗的，所以错误地认为是简单的医疗辅助工作，就在医疗界也不例外，因此护士对自己的专业感到自卑或轻视专业，对工作失去兴趣和信心，对病人态度生硬、淡漠、引起病人反感，诱发纠纷的发生。另外本院地处山区，农民占患者比例大多数，故护士在工作中应不断学习地方语言，尽快适应与患者沟通，并做到语言、语调和蔼可亲，晓之以理，动之以情，取得病人和家属的理解和合作，严禁使用命令式，控制式的语言，不容病人异议，只会伤害病人和家属，造成他们内心伤感和恐惧而引起纠纷产生。
总之，不管发生何种原因引起的护理纠纷，护长应主动向病人或家属了解事情的发展经过，表示尊重病人，使病人觉得院方有解决问题也感到放心，进一步化解产生的矛盾。对发生纠纷的护士应在科内组织讨论，吸取教训。同时，护士必须不断学习，更新知识，提高自高素质，加强专业技术训练，并掌握灵活的工作方法，因病人而异，以适应新形势，使自己在紧急情况下忙而不乱，忙而不错，减少误解的发生。
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