无忧论文网始建于1999年,提供专业论文格式,包括毕业论文,硕士论文,博士论文,留学生论文,essay,职称发表论文等的专业论文网站,热线咨询电话:4006227154
无忧论文网

登陆注册 论文购物车

论文搜索 热门搜索: 论文网 毕业论文 mba论文 英语论文 工商管理 英语经济 社会经济 留学论文

工商管理毕业设计(论文)任务书范文

日期:2017/6/22作者:无忧论文网编辑:anne点击次数:292
销售价格:免费论文论文编号:lw201706221532169003论文字数:1250 
论文属性:报告论文地区:上海论文语种:中文 
毕业设计论文)任务书

(一)课题来源、意义与主要内容:(注明自拟、科研、科技服务类别及任务提出单位)
随着世界各国一体化经济进程的加快,电信企业经营管理模式也由原先的粗放式模式转变成为以提供优质服务和实现客户价值的集约化经营管理模式。电信企业依靠与客户之间的良好合作关系,才能确保其正常的运行和和发展并实现客户关系管理目标。在电信行业发展过程中,中国联通公司的出现,打破了电信行业的行业垄断现状,改变了电信市场的分配布局。联通公司要想长期的立于不败的市场竞争环境中,必须要对客户关系管理方面进行完善,且针对客户关系管理的分析和研究执在必行。

(二)目的要求和主要技术指标:
在本文中,以中国联通公司的客户关系管理为主要分析对象,了解和掌握客户关系管理理论知识,深入分析联通公司的经营管理现状和同行业竞争对手情况以及其所拥有的客户价值,充分认识客户类型、生命周期和价值计算方式。并通过分析研究这部分内容制定出具有客观针对性的客户关系管理计划,发现其在客户关系管理方面存在的各项问题,并指出对客户关系管理特策略实施,重新界定客户具备的主要价值,发掘潜在客户信息能力以及提高客户满意度、忠诚度的主要保障措施,为进一步提升鞍山联通分公司客户关系管理打下坚实的工作基础。

(三)进度计划:
1.选题阶段(2012年6月30——2012年10月30日)
2.开题阶段(2012年11月1日——2012年12月15日前)
    根据撰写的开题报告,进行开题答辩。
3.写作阶段(2012年12月15日——2013年4月30日前)
按照写作规范和指导教师的要求,收集资料,进行论文写作;结合指导老师的修改意见,对毕业论文进行修改、完善。
4.论文提交阶段(2012年5月1日——2013年5月9日前)
根据论文要求按时将论文相关材料电子稿、纸稿提交指导教师。
5.答辩阶段(2013年5月10日——2013年5月25日前)

(四) 主要文献、资料和参考书:
[1]郑杨.创新优化 支撑发展 陕西联通以机制变革推动企业发展[J].通信企业管理,2014(01).
[2]赵彬.浅谈电信业务支撑系统发展历史及未来发展方向[J].科技视界,2014(05).
[3]李晓明.通信运营企业规划编制:理论、方法和实践[M].北京:人民邮电出版社,2012,25-30.
[4]张鹏,宋建勇.4G时代中国联通VAC系统安全加固方案探讨[J].计算机安全,2014(02).
[5]杨玲玲.联通“净网行动”还用户一片清新[M].人民邮电日报,2014年第二期.
[6]张慧锋.客户关系管理实务[M].北京:人民邮电出版社,2011,123-125.   
[7]刘鹰.中国联通湖南分公司大客户关系管理模式优化研究[M].湘潭大学,2013(06).
[8]雷雳.联通YT分公司通信服务投诉管控及预防研究[M]南昌大学,2013(05).

(五)审批意见:


系(教研室)负责人:           
    20     年     月    日
(六)学生意见:


                                                      学生签名:                
                                                  20    年     月     日
(七)课题变动情况:


负责人:               
20    年     月    日
(八)注意事项:
1. 本任务书一式三份。(一)、(二)、(三)、(四)各项一般应在毕业作业开始前二周由指导教师认真填写,经系(教研室)负责人审查批准后,一份留系备查,一份由指导教师保存,一份下达给学生。
2. 学生应在导师指导下,根据本任务书的要求具体制订实施计划,并积极完成任务。
3. 课题内容如有变动,需经所属系或接受单位负责人同意。                                                                   


本文源自:无忧论文网转载保留版权
源头地址:http://www.51lunwen.com/renwushu/2017/0622/lw201706221532169003.html

会员登录

邮件:

密码:

会员老师编辑帮助

论文相关搜索



论文财富计划,发表论文赚钱