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| 关键词：计算机软件论文 硕士毕业论文 |
摘 要
论文题目：基于J2EE的百货零售企业CRM的研究与开发实践
作者简介： ×××， 男(女)，19××年生，19××年从师于×××教授(副教授)，××××年×月获得东华大学××××领域工程硕士学位。
CRM(Customer Relationship Management)是企业管理和计算机技术相结合的产物。同许多其它的企业应用一样，CRM系统的开发也趋于由传统的客户/服务器模式转向基于Web和三层结构计算模式。J2EE定义了标准的应用开发体系结构和部署环境。在这个体系结构中，开发者只需要关注业务逻辑，由包容器提供所有底层服务，降低了开发成本和维护成本、提高了开发效率。
基于上述技术，本文对基于J2EE的CRM系统开发进行了研究。本文系统研究了信息管理系统CRM的基础理论知识和技术发展状况，参考了主流CRM系统的功能模块，通过对客户需求的分析，研究了广州市广百股份有限公司CRM系统在J2EE平台下的实现方法，完成了在J2EE平台下该CRM系统的具体设计和编程实现。
论文的前半部分，介绍了CRM发展的背景知识，阐述了CRM的含义、CRM的内涵和管理思想、CRM系统的主要功能模块和CRM的类型。另外，前一部分还对开发CRM系统所用的J2EE技术进行了讨论，阐述了三层结构的优点。论文的后半部分研究了CRM系统的设计和实现。主要内容包括广州市广百股份有限公司CRM系统的技术构架、广州市广百股份有限公司CRM系统的设计方案和广州市广百股份有限公司CRM软件系统实现细节。
关键词：客户关系管理；J2EE；三层结构
ABSTRACT
CRM (Customer Relationship Management) is the combination of enterprise management and computer techniques, and is very important to make enterprise get competitive edge. As well as other many enterprise applications, CRM systems are tended to be developed under this kind of advanced pattern rather than traditional C/S pattern. J2EE (Java 2 Platform, Enterprise Edition) is a kind of software development platform designed by SUN Microsystems Inc. for advanced enterprise CRM systems. Standard application development architectures and employment environment are defined in J2EE, equipped with which the developers need only concern with the business logics, and leave all the potential system services to containers of J2EE.
Based on the above technology, this paper studies the CRM systems based on J2无忧论文 【http://www.uklunwen.com】EE. This paper describes the basic theory knowledge and the development of CRM system. Consult the function modules of the mainstream CRM system, this paper analyzes the customer requirements, studies the executable method of the Guangzhou GuangBai Limited CRM system, finishes the material design and the program of this CRM system.
At the first part of this paper, the author introduces the basic knowledge of CRM, including the definition of CRM, the meaning and management thought of CRM, key functional modules of CRM and the styles of CRM. In addition, this part describes the J2EE technology for CRM system and the advantages of three-tier structure. At the last part of this paper, the author presents the design and realization of the CRM system. The major content including the technology structure of CRM system, the material design scheme of CRM system and the realization detail of the CRM system.
KEYWORDS: CRM; J2EE; three-tier
目 录
摘要 I
ABSTRACT III
目录 i
图表目录 iii
第一章 绪论 1
1.1 CRM研究背景 1
1.2国内外现状及发展趋势 3
1.3研究目的和意义 4
1.4研究内容 5
第二章 相关技术 6
2.1 客户关系管理 6
2.2 J2EE构架 11
第三章 广州市广百股份有限公司CRM系统的技术构架 15
3.1 三层结构 15
3.2 基于J2EE技术的三层构架 16
3.3本文CRM系统的技术构架 17
第四章 广州市广百股份有限公司CRM系统的设计方案 27
4.1 CRM系统功能目标 27
4.2 项目总体方案设计 30
4.3 项目实施方案总结 36
第五章 广州市广百股份有限公司CRM软件系统实现细节 37
5.1 系统实现的主要步骤 37
5.2 系统实现的具体结果 39
5.3 系统服务器配置 44
5.4 系统数据库连接 48
5.5 系统查询速度优化 52
5.6 系统权限管理 58
5.7 系统邮件管理 64
第六章 结论和展望 66
6.1 本文的研究结论 66
6.2 本文的研究心得 66
6.3 进一步的研究方向 67
参考文献 68
图表目录
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