企业的一切经营活动都是围绕着满足顾客的需求而进行的，因此企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要且感到满意的价值。企业拥有的唯一的真正的战略武器就是:创造并传递优异的顾客价值，以提高顾客满意和顾客忠诚。顾客价值分析是企业战略分析和战略选择的基础。
    在前人有关顾客价值研究的基础__匕本文补充提出顾客期望价值、设计价值和顾客决策价值三个新概念;进一步区别和阐释顾客期望价值、设计价值和顾客感知价值等基本概念的涵义和相互关系，构建一个融合了c}v、Dv、CPV、CPC,  P、C , NCV ,  n等多个变量的顾客价值动态分析模型:并概括其基本内涵和潜在意义。结合产品整体概念和企业参与顾客消费流程的分析，整理出一个表格以反映顾客消费行为和企业参与的对应关系。从顾客感知价值和顾客感知成本两个基本方面，对影响顾客净价值的因素进行梳理和归纳，并提出顾客感知价值驱动要素新的三分法。这种分类体现了顾客价值的客观主观三重性特征，并为顾客价值战略选择提供了思路。。。。。。