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| 关键词：技术经济学论文 课程论文 |
中青旅信息化建设的未来之路 A— 信息技术与中青旅发展
我对信息技术的了解仅仅限于使用方面，而并不精通硬件的设置，在此我想仅仅做为中青旅控股股份有限公司一名普通员工的身份，对公司的信息化建设提出自己的意见，希望能够对公司的发展壮大发挥一定的作用。
信息是经营活动的轨迹，是企业进行经营管理的基础。旅行社信息化建设的主要目的就是为了能够更好的整合企业内部的各项资源，改变落后的业务操作流程结构，为企业网络化、规模化的发展奠定基础。
信息技术在企业经营中可以发挥重要作用包括以下三大方面：1、建立强大的分销系统来加强供销能力，在市场竞争中保持优势；2、大幅度缩短订单处理时间和产品交付时间，提供更好的产品和更好的服务。3、大幅度节约成本。
1、信息技术与营销：
营销的目的是用各种方式让消费者接触到我们的产品、信任我们的产品与服务并通过合适的渠道购买到我们的产品。技术在营销渠道可以发挥的作用是：帮助建立强大的营销系统，实现散客合成，实现规模效益。
世界500强之一的JTB（全球旅行社行业进入500强的只有2家，另外一家是美国的运通）在全日本有2500家分支机构，遍布在中小城市，旅游景点，以及许多超市商场。在它以出发地不同而内容不同的季度旅游期刊杂志里明确地写着：各地2人起保证行程。这是在JTB著名的合成团（散客合成）的技术处理下实现的。JTB之所以能够如此强大，之所以能够开发出来著名的合成团产品，是与JTB建立了覆盖全球的网络系统分不开的，这个被称之为"欢迎网络"（WELCOME NETWORKS）的系统包括了4个子系统--海外办事处网络，国际计算机网络，海外员工网络和JTB集团网络。在网络系统监控下的五大洲的66个办事处有2000多名高效率，高素质的员工在为共同目标奋斗着。
环顾国内，建立了全国网络雏形的不是国旅，中青旅或中旅，而是从街道民营起家的上海春秋，在国家政策不尚不明朗而地方保护主义障碍重重的情况下，经过艰苦努力，春秋已经在全国20个城市建立了全资分社和330家网络代理，形成了资产联合的经营网络。
从采访“上海春秋”的文章中我们可以了解到：春秋成功的关键在于使用了统一的网络收客软件，吸引了大批的网络成员加盟，不在于全资的占有，而重视数字化神经系统的统一。 国、中、青三大旅行社在国家政策的倾斜下，凭借入境市场的垄断经营权取得了经营优势。但是随着市场竞争的公平化，只有那些更加具有胆识、更加具有先进经营能力的企业才有可能获得真正的成功。尤其在加入WTO之后，旅行社行业获得的政府保护优势将很快丧失，外资或合资旅行社势必乘我们旅行社割据分立的弱势，挟财力和丰富管理经营经验之优势，很容易实现对地方性旅行社的蚕食。旅行社跨地区经营已经成为旅游经济内在规律的必然要求。一定要形成跨地区的网络已经是我们的当务之急，是我们抗衡全球化竞争的根本。可以毫不夸张地说，如果不依靠技术支持，不建立全国性的网络，在未来的市场上竞争中只能陷入越来越大的困境与不利局面。
中青旅如果要在全国建立起自己的网络，必须要把握的原则是：使用统一的、数字化的神经系统。随着整个中国使用电脑数量的进一步增多，只要我们授权使用中青旅的销售软件，或登陆中青旅的销售网络，任何地方都可能成为我们的销售终端。不仅仅限于中青旅的连锁店内，而是便布北京各大旅游相关地点，机场、饭店、旅游景点、地铁站、大型超市等等，电脑终端都可以销售中青旅的旅游产品，省去大量的物理使用租金。伴随青旅在线的虚拟销售网络，更多的消费者将更加便捷的接触我们的产品、了解我们的产品、购买我们的产品。
另外，对于我们在全无忧论文 【http://www.uklunwen.com】国各地控股、收购的公司或机构来说，我们控制的不应该只是资金上的占有或人事上的安排，发展趋势将是更多的使用共同的“数字神经系统”。通过给予全国各地乃至国外的分支机构以管理软件、生产软件、销售软件等，我们的各种工作将更有控制，更有效率，更有执行力的展开。另外，通过与其它企业或合作伙伴共同或部分使用“数字神经系统”（例如，我们使用民航预定系统，铁路车票预定的一部分），可以帮助我们建立更多的企业联盟。
技术在营销过程中实现产品管理
旅游产品不存在物流配送，产品形式可以用数字化形式体现出来。技术可以帮助实现旅游产品管理。目前中青旅连锁店的销售人员正是通过在线形式查询产品信息的。随着对信息技术更加充分的利用，产品的管理将更加有序，分类将更加合理，提供会更加及时、全面，资讯会更加丰富，表现形式则更加丰富多彩（图片，声音，幻灯片等），使用会变得更加便捷(可以依据客人的希望智能查询等功能)，并且将会帮助提供更好的产品售后服务（客人可以实现对产品的随时跟踪，例如查阅网站就可以轻松知道自己出国的签证到底办的怎么样了）等等。技术将帮助实现营销过程中更加良好的产品管理。
技术将通过营销过程建立客户管理系统
越来越多先进公司的成功实践证明：客户资源管理将是会比资产、物质更为重要的资源管理。让我们举一个传统杂货店的例子来说明什么是良好的客户关系管理：一位男士，在下班回家的路上，走进家门口附近的一家杂货店中，拿起一瓶酱油，看了看说明及价格，然后又放了回去，三分钟后，他又回到这家杂货店，再又拿起那瓶酱油看了又看，如果是好的客户关系管理管理者，这个老板通常会走向那位先生然后告诉他，“张先生，您太太平常买的就是这种酱油，它含有丰富的豆类成分，味道更香。另外，您爱人是我们的老客户，可以用记帐消费月结，而且都打九五折。您爱人上次买酱油大概也有一个月了，应该差不多用完了，您只要签个名，就可以顺道带回去了，您爱人一定会非常高兴。” 我们注意到：对传统的杂货店老板来说，用头脑记忆或传统记录的方法是有可能控制好客户管理的，但是对于我们象我们这样一个每年拥有数十万的客户群体的旅游企业来说，建立起真正优质的客户关系管理必须需要技术的支持。
“用心”和“科技”结合建立起来的客户关系管理系统将会帮助销售人员更多更好地了解、联系老客户、挖掘新客户，进行客户关怀、时间安排、机会管理、佣金预测、报价等各种良好的客户管理。并可在事后提交分析性报告。帮助管理层进行控制销售额度、销售力量和销售地域等宏观管理。更通过与企业资源计划（ERP）的集成，进行集中式的雇员管理、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。将有效提高企业员工的工作能力和业务处理流程自动化程度，实现企业范围内的信息共享，减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。我们坚信：只有技术支持下的中青旅连锁才有可能成为真正的“旅行者身边的旅行助理”。
2、技术与生产
技术使旅行社生产过程公开化，实现管理者的随时监督与控制
传统旅行社的生产环境是：外联在各自的部门内对应自己的客户，做为公司除了最后从财务效益这一个主要指标中了解到员工工作好坏之外，不能及时、全面、监控这位外联平时工作时的状况。在外联工作过程中，有没有及时处理订单、报价成功率高还是低、回答客户的方式好还是坏、有没有出现错误的苗头等等并不能由公司的管理者完全掌握。单个的员工工作尚且如此，员工与员工间，部门与部门之间的协调合作如果出了问题就更加不易被迅速发现(当然，在原来的生产环境下，一个外联独挡多面，除了和计调与财务有业务联系之外，可以不与其他同事发生合 |
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